I. INTRODUCCIÓN AL MANTENIMIENTO

El módulo IV “Ensamble y mantenimiento de hardware y software” que empiezas
hoy, es uno de los más interesantes de tu carrera de técnico en informática que
cursas como parte de tu formación en CECYTES. Como se mencionó
anteriormente aprenderás muchas cosas que te serán de gran utilidad para
aplicarlas en tu vida cotidiana y, muy probablemente para empezar a trabajar mientras culminas
tus estudios de bachillerato.
En la actualidad, las computadoras son parte de nuestra vida
diaria, las puedes encontrar en cualquier lugar, y como cualquier
otro objeto creado por el hombre no duran para siempre. Algunos
de sus componentes sufren desgastes, averías, fallas, que pueden
ocasionar graves daños económicos y hasta pérdida de
información en ocasiones irrecuperable. Durante el empleo regular
de una computadora con frecuencia pueden surgir estos
problemas (y muchos otros), que se deben a alguno de los dos
aspectos fundamentales que la componen: el hardware y el
software. Sin embargo, como sucede casi con cualquier objeto,
podemos mantener nuestra computadora trabajando razonablemente bien y a veces hasta
podemos mejorar su desempeño haciéndole pequeños ajustes, aplicándole mantenimiento a los
dos aspectos fundamentales.

II. MANTENIMIENTO DE HARDWARE

El mantenimiento preventivo ayudará a alargar el buen funcionamiento de la PC,
para ello se tiene que contar con los siguientes requerimientos:
 Infraestructura: se refiere a las áreas de operación que se deben considerar para
llevar a cabo un mejor mantenimiento preventivo al equipo, para lo cual se debe
seleccionar un departamento o sección de la planta para facilitar el inicio del
mantenimiento; esto permite que se concentren sus esfuerzos y más fácilmente realice
mediciones del progreso y se recomienda expandir una vez que probó que se obtienen
resultados.
 Mesa de trabajo: La cual preferentemente no debe de ser conductora de electricidad
(que no sea de metal o similar), de superficie lisa, sin perforación y amplia; se debe de
tener el área o mesa de trabajo libre de estorbos y polvo, para evitar que se extravíen o
caigan piezas pequeñas.
 Iluminación: Buena y suficiente para poder tener una buena visibilidad, en caso
necesario tener una lámpara sorda (lámpara de pilas).

                                                Medidas de seguridad
Las siguientes medidas son vitales para la seguridad del equipo de cómputo y
su persona:
 Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para poder detectar
posibles fallas, por lo cual hay que encender la computadora y probar todas y cada una
de las aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD-ROM, así
como verificar que cada una de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, y que
tanto el ratón como los botones se desplacen sin ningún problema.
 Si detectó algún problema tome nota e informe al propietario del equipo.
Sesión
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 Identifica las medidas de seguridad para llevar a cabo el
mantenimiento preventivo de la PC.
 Trabaja en forma colaborativa e individual en el desarrollo de sus
aprendizajes.
 Actúa con responsabilidad en el cumplimiento de tareas.
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 Antes de quitar los tornillos es recomendable que
desconecte la computadora de la energía, quite todos los
cables exteriores, tomando nota del lugar de donde los
quitó.
 Retire los tornillos e introdúzcalos en el bote para rollo
fotográfico (así se evita perder los tornillos), asegúrese de
utilizar el desarmador adecuado.
 Quite la tapa de la computadora.
 Si el CPU es mini-torre “acuéstelo” para poder trabajar con comodidad y seguridad.
 Antes de quitar cualquier componente observe con cuidado la parte interna de la PC,
tome nota de la colocación de las tarjetas, para que cuando termine el mantenimiento
preventivo las coloque en el lugar exacto de donde las sacó.
 Ya que haya tomado nota de todos los pequeños detalles proceda a colocarse la pulsera
antiestática, esto es para evitar dañar alguna tarjeta.
 Quite el tornillo que sujeta a la tarjeta con el chasis de la PC e introdúzcalo también en el
botecito, tal vez el tornillo sea un poco más pequeño que los tornillos del chasis, si es así
colóquelo en otro botecito, etiquete los botecitos con cinta adhesiva para mayor control.
 Cuando saque alguna tarjeta y ya la haya limpiado colóquela dentro de una bolsa
antiestática, lo mismo para todas las tarjetas.
Instalaciones eléctricas:
Es importante que se cumplan con las medidas de seguridad en relación a las instalaciones
eléctricas tales como:
 La caja de distribución de luz, deberá estar identificada y en buenas condiciones
 Todo el cableado eléctrico debe estar oculto o en canaletas.
 Enchufes y apagadores en buenas condiciones (no debe haber cables sueltos)
 Telefonía y red (cableado con canaletas)
 Sistemas de cómputo (cableado con canaletas y no utilizar multicontactos)

III. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Los virus informáticos son programas que interfieren en la actividad normal de
la computadora, provocando fallos, pérdida de datos, pérdida de rendimiento.
Entre los síntomas que tiene una computadora
infectada, se pueden notar los siguientes: la computadora funciona
lento, se bloquea con frecuencia, se reinicia, los programas no
funcionan correctamente, no se puede acceder a los discos, etc.
Una computadora infectada en una empresa supone una pérdida de
productividad, e incluso puede perder datos importantes. Por eso,
ante la sospecha de infección, hay que actuar para que, si existe
infección, no se propague ni ocasione daños en los programas y
datos.
Comprar antivirus piratas puede llegar a empeorar las cosas. No tiene sentido ahorrarse unas
cuantas monedas cuando lo que se desea cuidar es algo tan valioso como tu computadora y la
información que guarda dentro.
A continuación se muestra una lista de antivirus gratuitos que
puedes descargar de internet: Los virus pueden enviarse en
documentos, en anexos de correo, y por
cuanto "agujero de seguridad" se descubre
a diario.
Es por eso que en las actividades de
mantenimiento de una PC tiene singular
importancia la protección contra virus, la
actualización sistemática de las
aplicaciones antivirus y las revisiones profundas de nuestro disco
duro cada cierto tiempo o bajo determinadas condiciones.

La probabilidad de ser contaminado por un virus se reduce casi a cero cuando se aplican todas
las medidas de seguridad. Pero una PC al alcance de niños o personas desconocedoras, o un
fatídico clic al anexo de un correo pueden causar estragos al más previsor de los usuarios.
Para verificar que tu equipo no esté infectado, realiza los siguientes pasos:
1. Activa tu antivirus (clic en el icono de la barra de tareas, esquina
inferior derecha del monitor).
2. Busca la opción "SCAN" o "Rastrear" y ejecútala.
3. Selecciona la unidad de disco en donde hay que buscar el virus: A
para el Floppy disk drive, C o D para el disco duro.
Si existe un virus, elige la opción CLEAN o limpiar. Si el antivirus no puede
eliminar el virus, será necesario reemplazarlo por uno más actualizado. Es
recomendable leer las instrucciones de instalación y configuración proporcionadas por el
fabricante del Antivirus.
¿Por qué existen los antivirus?
Un antivirus es una gran base de datos con la “huella digital” de todos los virus conocidos para
identificarlos y también con las pautas que más contienen los virus. Esta “huella digital” no es
más que un conjunto de bits que identifican (deberían identificar) unívocamente a un programa
dañino y recibe el nombre de firma.
Existen dos formas básicas de detectar un programa dañino por parte de un antivirus: la
utilización de firmas y la heurística. Estas dos alternativas no son excluyentes y trabajan juntas
para lograr mayor capacidad de detección, velocidad y rendimiento.
Es normal que la protección antivirus sea brindada de dos formas:
 El monitor residente en memoria, que verifica todo archivo que está siendo procesado
por el sistema. Nunca se debe desactivar.
 El scanner, que es el buscador que se activa a petición del usuario para buscar
amenazas en cualquier unidad de disco.
Para mantener libre de virus a tu PC, te recomendamos lo siguiente:
 No descargues programas de sitios de baja reputación,
adjuntos que no hayas solicitado y programas ofrecidos en el
chat.
 Utiliza un programa antispyware.
 Escanea siempre cualquier archivo que ingresa a tu
computadora.
 Si es posible utiliza dos programas antivirus, uno en modo
residente y otro para el escaneo de todo el sistema, pero
nunca utilices los dos en forma residente.

IV. PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO

Es muy importante tener un plan de mantenimiento preventivo para que los
equipos de cómputo estén trabajando siempre en óptimas condiciones.
Si pensamos en una empresa o compañía con más de 100 computadoras nos formaremos una
idea, donde entendemos que no podemos darle el servicio que necesitan a todos los equipos
en un solo día, y esto le sumamos que en la actualidad hay una gran cantidad de virus que
dañan su funcionamiento.
Con un plan de mantenimiento preventivo, se programan los equipos que revisaremos así como
los tiempos que tomaremos para que siempre estén funcionando correctamente
Existen varias ventajas al tener un plan de mantenimiento preventivo, sin embargo, podríamos
resumir que, la principal es que siempre se podrá trabajar en la computadora sin ningún
problema ya que el objetivo primordial de la elaboración de un plan de mantenimiento
preventivo es, eso mismo, mantener en funcionamiento óptimo nuestro equipo.

Estructura básica de un plan de mantenimiento preventivo
Determinación de los tiempos
Al elaborar un plan de mantenimiento debemos definir los periodos de mantenimiento, tomando
en cuenta diferentes factores como son, ambiente de trabajo, carga de trabajo para el equipo,
área o ubicación del equipo (ventas, inventario, recursos humanos, etc.)
Estructura básica de un plan de mantenimiento preventivo
Determinación de los tiempos
Al elaborar un plan de mantenimiento debemos definir los periodos de mantenimiento, tomando
en cuenta diferentes factores como son, ambiente de trabajo, carga de trabajo para el equipo,
área o ubicación del equipo (ventas, inventario, recursos humanos, etc.)
Área de mantenimiento
Aquí especificamos si el mantenimiento lo haremos en el hardware o en el software,
especificando de manera particular los elementos involucrados en el mantenimiento
Reportes de servicios
Recepción del equipo de cómputo. Existen algunos puntos importantes dentro de esta etapa del
plan de mantenimiento, como por ejemplo, se deben anotar las características físicas del
equipo, así como, las características de hardware que presenta.
Revisión de fallas. Si existe alguna falla se tendrá que realizar el reporte como mantenimiento
correctivo, ya que, se ha dejado de lado la prevención y nos centramos en la solución de la
falla.
Reporte de mantenimiento. Puede ser de mantenimiento preventivo o Correctivo. La
elaboración de reportes es muy variada en cuanto a los formatos que se manejan, por lo
general las personas que hacen los reportes los estructuran a conveniencia, según sus
necesidades. Aquí se anotan los procesos utilizados en el mantenimiento así como cualquier
contratiempo que suceda.

¿Como determinar que un equipo de cómputo requiere mantenimiento
preventivo y/o correctivo?
Debemos saber que no resulta económicamente conveniente que todos los
equipos sean sometidos a un plan de mantenimiento preventivo y/o correctivo.
Que básicamente se debe a que existen algunos equipos en que esto resultaría sumamente
costoso. A estos equipos es mejor someterlos a un seguimiento o mantenimiento periódico y en
peor de los casos considerables a un plan de mantenimiento correctivo pero es necesario
considerar y tomar en cuenta la siguiente información:
Uso y tipo de equipo.
¿Qué hacer? Identificar la tarea.


¿Cómo hacerlo? El procedimiento a seguir.
¿Cuándo hacerlo? La frecuencia que se debe aplicar.
¿En qué tiempo? Tiempo estándar o rendimiento esperado.
¿Con qué? Herramientas a utilizar.
¿Quién? Calificación y cantidad de personal.
Importancia dentro de la producción.
Importancia de la calidad del producto final.
Tamaño y complejidad del equipo (posibilidad de contratar el
mantenimiento).
Costo del equipo vs. costo del mantenimiento.
Costo de reemplazo vs. costo de mantenimiento.
Recursos humanos y económicos.
Pasos previos a la elaboracion de un programa de
mantenimiento preventivo y/o correctivo
Para asegurar éxito inicial en instrumentación de un programa de mantenimiento preventivo es
necesario que se adelanten algunos trabajos técnicos-administrativos:
¿Cuales son los equipos a mantener?
¿En que estado se encuentran?
¿Qué tareas de mantenimiento hay que realizar?
Pasos a seguir:
a) Crear y mantener un inventario técnico.
b) Verificar el estado de funcionamiento de los bienes a mantener y poner al día los
equipos, en caso necesario, en instrumentar rutinas y frecuencias.
c) Basarse en lo posible, en los manuales que traen los equipos en las recomendaciones
de mantenimiento o, en su defecto, utilizar los servicios de personal con experiencia
para elaborar los manuales, formatos o lista de revisión periódica a utilizar en la
verificación y control tanto de un equipo en particular como de los sistemas. Dichos
deben responder lo siguiente:
d) Controlar y hacer seguimiento a aspectos como:
 Costos y reparaciones de emergencia.
 Tiempo improductivo por fallas.
 Modificaciones ejecutadas a los equipos o sistemas.
 Costo de la mano de obra indirecta.
e) Distribuir el trabajo a realizar en periodos anuales, luego ir detallando
las tareas en periodos más cortos: Trimestrales, mensuales,
semanales y diarios.
f) Hacer estricto seguimiento al programa para lograr su continuidad. Esto deberá ser
responsabilidad del más alto nivel de la organización.
El objetivo de este plan es determinar las condiciones de operación del equipo de cómputo para
disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención de fallas. Esto con
la finalidad de diagnosticar el estado de operación de los equipos y poder realizar un
mantenimiento preventivo y/o correctivo.